Troca e Devoluções

Trocas e Devoluções – Nebulosa

Na Nebulosa, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade e respeito ao cliente, e por isso seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

Confira abaixo como funcionam nossas políticas de trocas, devoluções e reembolsos:

Trocas

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto com tamanho ou item enviado incorretamente

Para realizar a troca, é necessário:

  1. Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp (informações abaixo);

  2. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro no envio;

  3. Aguarde a análise e a liberação da troca.

📌 Importante:
As trocas são gratuitas, ou seja, os custos com frete ficam por nossa conta, desde que respeitado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Devoluções por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, você pode optar por:

  • Estorno total do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado;

  • Ou, se preferir, crédito integral na loja para uma nova compra.

⚠️ Regras importantes

  • Produtos usados não serão aceitos para troca ou devolução. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

  • Produtos promocionais ou com descontos também podem ser trocados ou devolvidos, desde que cumpram as condições acima.

  • O prazo para processamento do reembolso começa após o recebimento e análise do produto devolvido, e pode variar conforme o meio de pagamento.

Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples! Entre em contato com nossa equipe por:

📱 WhatsApp: [43 9696-5540]

Nosso atendimento funciona de [coloque os dias e horários, ex: segunda a sexta, das 9h às 18h], e estamos prontos para te ajudar com o que for necessário.